(11) 9 9499-7909

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


A presente Política de Trocas e Devoluções da King´s Gel ind. e Com. Ltda – CNPJ 03.460685/000-47 – é aplicável a todas as compras realizadas pelo consumidor final, através do site  www.kingsgelmelederivados.com.br,conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).


DESISTÊNCIA DE COMPRA
Na desistência da compra por arrependimento ou insatisfação, o cliente deve entrar em contato com a área comercial, através dos meios abaixo relacionados, em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. A restituição do valor pago somente será liberada após a verificação completa do produto, e não constatada quaisquer divergências.No caso contrário a devolução não será aceita e o produto retornará ao cliente. A restituição não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no pedido original.


PEDIDO EM TRÂNSITO
Caso o pedido já tiver sido despachado, o cliente deverá recusar o seu recebimento no momento da entrega, para que este seja devolvido a King´s Gel . Após o retorno e conferência, o comercial do atendimento, entrará em contato para informar a forma da restituição, e sanar as possíveis pendências


TROCAS
O cliente deve fazer a solicitação de troca junto a área comercial, através dos meios abaixo relacionados, explicando o motivo da mesma, em um prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, deve constar de forma legível: identificação completa do cliente, o motivo da devolução/troca e a data da devolução. A ausência destas informações impedirá a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca. A King´s Gel trabalha com as seguintes resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto.

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
Pagamentos com Cartão de Crédito: a King´s Gel notificará a administradora do cartão utilizado e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendo este procedimento de responsabilidade única da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário, Cartão de Débito ou PIX: o reembolso será feito somente na conta corrente do Cliente e no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento do produto devolvido.  Em nenhuma hipótese será concedido crédito a terceiros.
Avarias ou Inconformidades
Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade, este deverá entrar em contato no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguir as instruções que lhe forem passadas. Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação a troca do produto será realizada ou a restituição do valor pago, no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir solicitação. Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou confirmado que eles foram decorrentes de má manipulação, a King´s Gel enviará o produto de volta, sem o correspondente reembolso dos valores pagos. 
Intercorrências no pedido:
Ao receber o produto o cliente deverá verificar as condições da embalagem e de seu lacre (garantia da qualidade do produto), e em caso de avarias ou rompimentos, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, informando o motivo no verso da nota fiscal. Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato em até 48 horas para solucionarmos a divergência.


CONTATO COM A ÁREA COMERCIAL  
Os custos de frete de devolução, por desistência da compra ou troca de produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente. As respectivas devoluções ou trocas não serão efetuadas caso sejam constatados quaisquer indícios de mau uso ou manipulação do produto.
 
Atendimento Comercial:(11) 5824-75 15(Fixo)
(11) 9 9199 79 09 ( Marcia) Whats
comercial@kingsgel@terra.com.br 


FRETES E PRAZOS DE ENTREGA
As compras feitas no site são enviadas para todo o Brasil via transportadora. A king´s Gel tem parceria com várias empresas de soluções logísticas para garantir agilidade e qualidade de entrega em todo o território nacional. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região, indo de 1 a 15 dias úteis. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8:30h às 17:00h, exceto feriados.


CONDIÇÕES DE ENTREGA
A entrega será efetivada mediante assinatura do protocolo e poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes. Em condições normais, a maioria de nossos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. Em alguns casos, os pedidos são entregues após a data estimada da entrega, por motivos alheios à nossa vontade que podem ser:
Endereço cadastrado incorretamente
Informações de endereço faltantes, como número na rua ou apartamento
Problemas de pagamento, como pagamento recusado ou pedido falhado
Condições meteorológicas severas
Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do Estado
Problemas técnicos inesperados para processar o pedido


ACOMPANHAMENTO DE UM PEDIDOO cliente consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda através de um código de rastreio informado no e-mail cadastrado ou diretamente no site, para isso, basta clicar no ícone “Minha Conta”, no canto superior direito da página, fazer seu login e clicar em “Pedidos”, dentro deste ambiente o cliente terá todas as informações referentes aos seus pedidos.

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